Viallinen tuote ja takuu

Vastaamme Suomeen maahantuomistamme tuotteista, jotka on ostettu valtuutetulta suomalaiselta jälleenmyyjältämme.
Mikäli tuotteessasi ilmenee vika, pyydämme ensisijaisesti ottamaan yhteyttä siihen myyjäliikkeeseen, josta tuote on ostettu. Myyjä hoitaa takuuasian eteenpäin puolestasi.
Vaihtoehtoisesti voitte täyttää reklamaatiolomakkeen täältä ja olemme yhteydessä jatkokäsittelyä varten. Lue huolellisesti ohjeet ja liitä mukaan pyydetyt kuvat. Tarkat selkeät kuvat nopeuttaa asian käsittelyä.
Tuotetta ei tule lähettää meille ilman, että asiasta on ensin sovittu ja reklamaatiolle on avattu huoltonumero.

Jos olet ostanut tuotteen ulkomailta, olethan takuuasioissa suoraan yhteydessä ostopaikkaan. Myyjäliike käsittelee reklamaation ja on tarvittaessa yhteydessä valmistajaan.

Älä lähetä reklamoitua tuotetta meille, jos asiasta ei ole erikseen ennalta sovittu!

Tuotteessa ilmennyt vika tai toimintahäiriö voidaan usein selvittää ja/tai korjata ilman tuotteen toimittamista meille, ja tuotteen lähettäminen tapahtuu ainoastaan erikseen annetun ohjeistuksen tai pyynnön perusteella.

Mikäli meille toimitettu tuote, jota on reklamoitu viallisena, todetaan tarkastuksessa virheettömäksi, pidätämme oikeuden veloittaa asiakkaalta tuotteen toimittamisesta aiheutuneet kulut, sekä tarkastukseen ja käsittelyyn liittyvät kustannukset.

Ulkomailta tai ulkomaisesta verkkokaupasta ostettu tuote?

Vastaamme Suomeen maahantuomistamme tuotteista, jotka on ostettu suomalaiselta jälleenmyyjältä.
Mikäli olet ostanut tuotteen ulkomailta, tulee takuuasioissa olla yhteydessä myyjäliikkeeseen, joka hoitaa reklamoinnin valmistajalle.
Reklamaatiolomake (ei Big Max)

Big Max reklamaatio

Alta löydät tiedot ja ohjeet mitä tarvitset reklamaatioilmoitukseen. Voit tehdä reklamaation alla olevalla lomakkeella. Mikäli lomakkeen täyttäminen ei onnistu, tulee reklamaatio tehdä jälleenmyyjän kautta.

Tarvittavat tiedot

Tuotteen merkki ja mallinimi.

Ostotositteelta löydät tuotteen merkin ja mallinimen.

Reklamaation syy / tuotteessa ilmennyt vika

Kuvaile ilmennyttä vikaa mahdollisimman tarkasti. Milloin vika ilmeni ja minkälaisessa tilanteessa.

1. Kuva ostotositteesta, josta ilmenee ostopäivä ja -paikka, sekä tuote.

Jotta takuureklaatio voidaan viedä eteenpäin, tarvitsemme ostotositteen/ kuitin, josta ilmenee ostapäivä, -paikka, sekä tuote.

2. Kuva valmistenumerosta (bagit)

Valmistenumero löytyy yleensä bagin suurimmassa taskussa olevasta tuotelapusta.

3. Kuva viallisesta kohdasta.

Tarkka lähikuva viallisesta kohdasta.

4. Kuva koko tuotteesta ohjeen mukaisesti.

Kuva koko tuotteesta, josta näkee samasta kuvasta tuotteen merkin ja mallin, sekä viallisen kohdan.

FAQ

Mistä tiedän onko tuotteessani takuu voimassa?

Merkki- ja tuotekohtaiset takuuajat löydät huolto ja tuki sivultamme. Kuitilta/ ostotositteelta näet ostopäivän, josta takuuaika lasketaan.

Lähtökohtaisesti valmistajalla on 2 vuoden virhevastuu materiaali- ja valmistusvirheiden osalta.

Mistä tiedän kuuluuko ilmennyt vika/ virhe takuun piiriin?

Takuuehdoista voit tarkistaa takuun piiriin kuuluvat viat/ virheet merkki- ja tuotekohtaisesti.

Lähtökohtaisesti valmistajalla on 2 vuoden virhevastuu materiaali- ja valmistusvirheiden osalta.

Mitä jos en löydä kuittia?

Kuluttajalla on velvollisuus todistaa mistä ja milloin tuote on hankittu. Helpoiten tämä onnistuu ostotositteella/ kuitilla. Kuitilta täytyy selkeästi ilmetä ostopaikka, -aika sekä tuote.

Mikäli kuitti on kadonnut, sitä voi kysyä myyjäliikkeestä.

Big Max reklamaatiolomake